Wpływ przejęcia Qualtrics przez SAP na ekosystem SAP

W konkurencyjnym świecie oprogramowania dla przedsiębiorstw przejęcia są strategicznymi posunięciami, które mogą znacząco zmienić kierunek rozwoju firmy i jej ekosystemu. Przejęcie Qualtrics przez SAP w 2018 roku za kwotę $8 miliardów było kluczowym momentem nie tylko dla firmy, ale dla całego ekosystemu jej partnerów, klientów i deweloperów. Przejęcie to wprowadziło nowe możliwości do portfolio SAP i zmieniło jego pozycję rynkową, oferując głębszą wartość swoim klientom i tworząc nowe możliwości dla partnerów.

Gdy będziemy badać wpływ tego przejęcia, pamiętaj, aby przeczytać do końca Na końcu bloga omawiamy, co to oznacza dla Ciebie i Twojej firmy.

Przejście od danych operacyjnych do danych dotyczących doświadczeń

Przed przejęciem Qualtrics, firma SAP była znana przede wszystkim ze swojej zdolności do zarządzania dane operacyjne (O-data). Pakiet oprogramowania SAP doskonale radził sobie z wewnętrznymi danymi generowanymi przez firmy podczas codziennych operacji, takich jak transakcje finansowe, procesy łańcucha dostaw i zarządzanie zasobami ludzkimi. Chociaż te dane operacyjne są niezbędne do zwiększania wydajności, nie są one w stanie odpowiedzieć na następujące pytania dlaczego dlaczego sprzedaż spada? Dlaczego rośnie rotacja pracowników? W tym miejscu pojawia się Qualtrics.

Qualtrics, lider w dziedzinie zarządzanie doświadczeniem (XM)specjalizuje się w przechwytywaniu dane dotyczące doświadczenia (X-data) - dane, które wyjaśniają, w jaki sposób ludzie, tacy jak klienci i pracownicy, postrzegają produkty, usługi lub swoje środowisko pracy. Dzięki integracji Qualtrics, SAP był w stanie wypełnić lukę między wydajnością operacyjną a ludzkim doświadczeniem, tworząc bardziej kompleksowy obraz wydajności biznesowej. Po raz pierwszy klienci SAP mogli połączyć wiedzę operacyjną z informacjami zwrotnymi w czasie rzeczywistym od klientów i pracowników, uzyskując nie tylko zrozumienie tego, co dzieje się w ich firmie, ale także dlaczego działo się to w oparciu o ludzkie odczucia.

Rozszerzanie możliwości SAP i wartości dla klienta

To posunięcie przekształciło ekosystem SAP, rozszerzając zasięg firmy na nowe obszary zarządzania przedsiębiorstwem. Wprowadzenie zarządzania doświadczeniami do oferty SAP pozwoliło firmom przejść od zwykłej optymalizacji procesów wewnętrznych do aktywnego ulepszania doświadczeń klientów i pracowników. Dzięki narzędziom dostarczanym przez Qualtrics, klienci SAP mogli zbierać informacje zwrotne w każdym punkcie kontaktu - czy to podczas interakcji z obsługą klienta, czy po wydaniu nowego produktu - umożliwiając im podejmowanie świadomych decyzji opartych na danych. Oznaczało to, że SAP nie tylko pomagał firmom działać wydajniej, ale także pomagał im biegać lepiej poprzez zrozumienie i poprawę doświadczeń, które napędzają wyniki biznesowe.

Wpływ na ekosystem partnerów SAP

Efekty przejęcia wykraczały poza bezpośrednich klientów SAP, wpływając na cały ekosystem partnerów. Ekosystem SAP składa się z setek partnerów, w tym firm konsultingowych, dostawców technologii i niezależnych dostawców oprogramowania (ISV). Integracja Qualtrics z pakietem SAP otworzyła przed tymi partnerami nowe możliwości rozwoju własnej oferty.

Na przykład firmy konsultingowe mogłyby teraz pomagać swoim klientom we wdrażaniu i optymalizacji rozwiązań Qualtrics wraz z tradycyjnymi produktami SAP, oferując bardziej kompleksowe rozwiązania, które integrowałyby zarówno zarządzanie operacyjne, jak i zarządzanie doświadczeniem. Partnerzy technologiczni mogliby opracować nowe integracje między własnymi rozwiązaniami a Qualtrics, zwiększając swoją zdolność do dostarczania firmom głębszych informacji.

Zmiana ta stworzyła partnerom możliwości dostarczania większej wartości swoim klientom, napędzając innowacje i współpracę w ramach ekosystemu SAP. Sam ekosystem stał się bardziej zróżnicowany, ponieważ dołączyli do niego nowi partnerzy, przyciągnięci potencjałem rozwiązań do zarządzania doświadczeniami.

Co to oznacza dla Ciebie i Twojej firmy?

Dla firm działających w ekosystemie SAP lub rozważających rozwiązania SAP, przejęcie Qualtrics stanowi szansę na transformację. Dzięki integracji dane dotyczące doświadczenia Dzięki systemom operacyjnym firmy mogą uzyskać 360-stopniowy obraz swojej działalności, usprawniając podejmowanie decyzji dzięki informacjom zwrotnym w czasie rzeczywistym od klientów, pracowników i innych interesariuszy. Oznacza to, że możesz teraz wyjść poza zwykłe zarządzanie codziennymi operacjami i aktywnie kształtować doświadczenia, które zwiększają lojalność, retencję i ogólną satysfakcję. Niezależnie od tego, czy chcesz poprawić obsługę klienta, zwiększyć zaangażowanie pracowników, czy udoskonalić ofertę produktową, rozwiązania SAP Qualtrics mogą dostarczyć praktycznych informacji, umożliwiając szybkie reagowanie na problemy i wykorzystywanie możliwości. Dla firm działających w konkurencyjnych branżach, to zintegrowane podejście do zarządzanie doświadczeniem może być różnicą między pozostaniem na czele lub pozostaniem w tyle.

Bądź na bieżąco z Fast Line Consulting

Aby uzyskać bieżące aktualizacje i spostrzeżenia ekspertów na temat SAP i tego, jak te innowacje mogą wpłynąć na Twoją firmę, pamiętaj, aby śledzić Fast Line Consulting. Jako oddana firma w Konsulting SAP oraz Rekrutacja ITFast Line Consulting zapewni dogłębne omówienie, analizę i praktyczne porady dotyczące tego, jak wykorzystać najnowsze technologie SAP do stymulowania wzrostu i wydajności w firmie.