Impacto de la adquisición de Qualtrics por SAP en el ecosistema SAP

En el competitivo mundo del software empresarial, las adquisiciones son movimientos estratégicos que pueden alterar significativamente la dirección de una empresa y su ecosistema. La adquisición de Qualtrics por parte de SAP en 2018 por $8 mil millones fue un momento crucial no solo para la empresa, sino para todo su ecosistema de socios, clientes y desarrolladores. Esta adquisición introdujo nuevas capacidades en la cartera de SAP y remodeló su posicionamiento en el mercado, ofreciendo un valor más profundo a sus clientes y creando nuevas oportunidades para los socios.

Mientras exploramos el impacto de esta adquisición, asegúrese de leer hasta el al final del blog, donde hablaremos de lo que esto significa para usted y su empresa.

Pasar de los datos operativos a los datos de la experiencia

Antes de adquirir Qualtrics, SAP era reconocida principalmente por su capacidad para gestionar datos operativos (O-data). El paquete de software de SAP destacaba en el manejo de los datos internos que las empresas generan a partir de las operaciones diarias, como las transacciones financieras, los procesos de la cadena de suministro y la gestión de los recursos humanos. Aunque estos datos operativos son esenciales para impulsar la eficiencia, se quedan cortos a la hora de dar respuesta a por qué se producen determinados acontecimientos en una empresa: ¿por qué bajan las ventas? ¿Por qué aumenta la rotación de personal? Aquí es donde entra Qualtrics.

Qualtrics, líder en gestión de la experiencia (XM)se especializa en capturar datos de la experiencia (X-data)-los datos que explican cómo se sienten las personas, como los clientes y los empleados, sobre los productos, los servicios o su entorno de trabajo. Con la integración de Qualtrics, SAP pudo salvar la distancia entre la eficiencia operativa y la experiencia humana, creando una visión más completa del rendimiento empresarial. Por primera vez, los clientes de SAP podían combinar información operativa con comentarios en tiempo real de clientes y empleados, obteniendo no sólo una comprensión de lo que estaba ocurriendo dentro de su empresa, sino también por qué estaba ocurriendo, basado en el sentimiento humano.

Ampliación de las capacidades de SAP y del valor para el cliente

Este movimiento transformó el ecosistema de SAP, ampliando el alcance de la empresa a nuevas áreas de la gestión empresarial. La introducción de la gestión de experiencias en la oferta de SAP permitió a las empresas pasar de la mera optimización de sus procesos internos a la mejora activa de las experiencias de clientes y empleados. Con las herramientas proporcionadas por Qualtrics, los clientes de SAP podían recopilar comentarios en cada punto de contacto, ya fuera durante una interacción de atención al cliente o tras el lanzamiento de un nuevo producto, lo que les permitía tomar decisiones informadas y basadas en datos. Esto significaba que SAP ya no se limitaba a ayudar a las empresas a funcionar de forma más eficiente, sino que les ayudaba a correr mejor comprendiendo y mejorando las experiencias que impulsan los resultados empresariales.

Impacto en el ecosistema de partners de SAP

El efecto dominó de la adquisición se extendió más allá de los clientes directos de SAP, afectando a todo su ecosistema de socios. El ecosistema de SAP está formado por cientos de socios, incluidas empresas de consultoría, proveedores de tecnología y proveedores de software independientes (ISV). La integración de Qualtrics en la suite de SAP abrió nuevas vías para que estos socios ampliaran sus propias ofertas.

Las empresas de consultoría, por ejemplo, podrían ahora ayudar a sus clientes a implantar y optimizar las soluciones de Qualtrics junto con los productos tradicionales de SAP, ofreciendo soluciones más completas que integrasen tanto la gestión operativa como la de la experiencia. Los socios tecnológicos podrían desarrollar nuevas integraciones entre sus propias soluciones y Qualtrics, mejorando su capacidad para ofrecer una visión más profunda a las empresas.

Este cambio creó oportunidades para que los partners ofrecieran más valor a sus clientes, impulsando la innovación y la colaboración dentro del ecosistema SAP. El propio ecosistema se diversificó con la entrada de nuevos partners atraídos por el potencial de las soluciones de gestión de experiencias.

¿Qué significa esto para usted y su empresa?

Para las empresas que operan en el ecosistema SAP o que están considerando soluciones SAP, la adquisición de Qualtrics representa una oportunidad transformadora. Al integrar datos de la experiencia con los sistemas operativos, las empresas pueden obtener una visión de 360 grados de su negocio, mejorando la toma de decisiones con información en tiempo real de clientes, empleados y otras partes interesadas. Esto significa que ahora puede ir más allá de la mera gestión de las operaciones diarias para dar forma activa a las experiencias que impulsan la fidelidad, la retención y la satisfacción general. Tanto si desea mejorar el servicio de atención al cliente como impulsar el compromiso de los empleados o perfeccionar su oferta de productos, las soluciones Qualtrics de SAP pueden proporcionar información práctica que le permita responder rápidamente a los problemas y aprovechar las oportunidades. Para las empresas de sectores competitivos, este enfoque integrado de gestión de la experiencia puede ser la diferencia entre ir por delante o quedarse atrás.

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